Slide gebruik koekies om te verbeter funksies en prestasie, en om jou te voorsien met relevante advertensies. As jy nog steeds op die terrein, stem jy in tot die gebruik van koekies op hierdie webwerf. Sien ons Gebruikers ooreenkoms en Privaatheidsbeleid. Slide gebruik koekies om te verbeter funksies en prestasie, en om jou te voorsien met relevante advertensies. As jy nog steeds op die terrein, stem jy in tot die gebruik van koekies op hierdie webwerf. Sien ons Privaatheidsklousule en Gebruikers ooreenkoms vir meer inligting. Vind al jou gunsteling onderwerpe in die Slide inligting Kry die Slide app om te spaar vir later selfs op die regte pad voort na die mobiele webwerf oplaai Teken Teken Double tap om te vergroot Implementering ITIL Service Strategie Deur Enterprise Architecture Institute of Systems Wetenskap, Nasionale Universiteit van Singapoer Deel dié Slide LinkedIn Corporation 2016 Slide gebruik koekies om te verbeter funksies en prestasie, en om jou te voorsien met relevante advertensies. As jy nog steeds op die terrein, stem jy in tot die gebruik van koekies op hierdie webwerf. Sien ons Gebruikers ooreenkoms en Privaatheidsbeleid. Slide gebruik koekies om te verbeter funksies en prestasie, en om jou te voorsien met relevante advertensies. As jy nog steeds op die terrein, stem jy in tot die gebruik van koekies op hierdie webwerf. Sien ons Privaatheidsklousule en Gebruikers ooreenkoms vir meer inligting. Vind al jou gunsteling onderwerpe in die Slide inligting Kry die Slide app om te spaar vir later selfs op die regte pad voort na die mobiele webwerf oplaai Teken Teken Double tap om te vergroot ITIL intermediêre Opleiding en ITIL Intermediêre Eksamen verduidelik The Art of Service Pty Ltd Deel dié Slide LinkedIn Corporation 2016 Dienslewering Management - PowerPoint PPT aanbieding Transcript en aanbieder se Notes Titel: Dienslewering Management 1 Dienslewering Management Service Support Bestuur Malcolm Braai 2 Tegnologie Wins Triangle gou nou toe Besigheid penetrasie 3 Besigheid Enabling Cycle IT invloedsfeer Bemarking 4 IT as Besigheid enablers Verhoog die mededingende voordeel n rewolusie in sakeprosesse Toename potensiaal winsmarges Verminder besigheid oorhoofse Verbeter inkomste vloei Target presiese gehore bied 'n uitstekende bestuur inligting 'n maerder, vinniger besigheid masjien 5 Besighede draai na. Proses raamwerke proses verbeterings Beste praktyke bewys gehalte Onderling verstaanbaar doelwitte Voortdurende IT gehalteverbetering 6 IT prosesvloei Configuration items nagegaan en bygewerk Verandering vir meer kapasiteit aangevra Nuwe Gebruikers het net bygevoeg Aansoek gaan stadig Nuwe bedieners uitgerol Service Desk Nuwe kapasiteit vlakke bereken koste en winste bereken beskikbaarheid planne Nuwe aansoek is geskep Diensvlakooreenkoms onderhandel Besigheid gebeurlikheidsplanne is 7 ITIL hersien - Die proses van prosesse Configuration Service Desk Incident Probleem Verandering Release Kapasiteit Finansies beskikbaarheid SLM gebeurlikheidsplanne 8 Compass statistieke (compassmc) Om te help maak die verband tussen ITIL en werklike prestasie, John Sansbury, wat Compass Service Management diens lyn gelas, het ontleed Compass data om te wys hoe ITIL volwassenheid korreleer om prestasievlakke Organisasies met die laagste vlak van voorval bestuur volwassenheid ervaring ongeveer 32 minute van stilstand per gebruiker per week in vergelyking met sowat 22 minute op die meeste volwasse organisasies in hierdie gebied. Voorval bestuur volwassenheid ook direkte impak lessenaar ondersteuning produktiwiteit personeel in die minste volwasse organisasies, een personeellid persoon bestuur ongeveer 140 rekenaars, terwyl sy of haar ampsgenoot by 'n hoogs volwasse voorval bestuursomgewing meer as 200 rekenaars kan ondersteun. 9 Service Desk - funksies ontvang oproepe, eerste-lyn kliënt skakeling opname en die dop Voorvalle en klagtes hou kliënte op die hoogte van die status versoek en vordering maak 'n aanvanklike assessering van versoeke, probeer om dit op te los of verwys dit na iemand wat kan, gebaseer op ooreengekome diens vlakke monitering en eskalasie prosedures met betrekking tot die toepaslike SLA bestuur versoek lewensiklus, insluitende sluiting en verifikasie kommunikeer beplan en kort termyn veranderinge van diensvlakke aan kliënte te koördineer tweede lyn en derdeparty-ondersteuningsgroepe verskaffing bestuursinligtingstelsel en aanbevelings vir diens verbetering identifisering van probleme beklemtoon kliënt opleiding en onderwysbehoeftes sluit Voorvalle en bevestiging met die kliënt by te dra tot Probleem identifikasie 10 Incident Management - doel Herstel normale diens operasie vinnig en doeltreffend as moontlik Minimalisering van die negatiewe impak op die besigheid en bedrywighede te verseker die beste vlakke van gehalte diens en beskikbaarheid gehandhaaf normale diens word gedefinieer in die SLA 11 probleem Management - doel Verminder die negatiewe impak van probleme op die besigheid Verminder foute in die IT-infrastruktuur verhoed dat die herhaling van voorvalle Vind die oorsaak van voorvalle Inisieer optrede om die situasie reg te stel Deur beide reaktiewe en proaktiewe 12 Veranderingsbestuur - doel Verseker gestandaardiseerde metodes en prosedures word gebruik vir doeltreffende en vinnige hantering van veranderinge aan die impak van verandering verwante insidente op Service Kwaliteit verminder Verbeter die dag-tot-dag-bedrywighede van die maatskappy te bepaal risiko, kontinuïteit, impak hulpbron vereistes vir alle verandering versoeke Handhaaf balans tussen die behoefte en impak Handhaaf 'n hoë sigbaarheid van verandering Oop kanaal van kommunikasie te bevorder 'n gladde oorgang wanneer veranderinge plaasvind 13 Die kwaliteitsverbeteringsiklus Service Desk Onderhoud nuwe infrastruktuur Items Probleem Bestuur Veranderingsbestuur Configuration Batebestuur Incident Management 14 Risiko - Geen Incident Management Service Desk Onderhoud nuwe infrastruktuur Items Incident Management Veranderingsbestuur Configuration Batebestuur X 15 Risiko - Geen probleem Management Service Desk Onderhoud nuwe infrastruktuur Items Incident Management probleem bestuur Veranderingsbestuur Configuration Batebestuur X 16 Risiko - Geen Veranderingsbestuur Service Desk Onderhoud nuwe infrastruktuur Items Incident Management Veranderingsbestuur Configuration Batebestuur Probleem Bestuur XX 17 Risiko - geen probleem verandering prosesse Service Desk Onderhoud nuwe infrastruktuur Items Incident Management Probleem Bestuur Veranderingsbestuur Configuration Batebestuur XXX 18 Risiko - Geen Incident Probleem Service Desk Onderhoud nuwe infrastruktuur Items Incident bestuur Probleem bestuur Veranderingsbestuur Configuration Batebestuur XX 19 het dit alles gedek. 20 Service Management beteken .. Gaan van 'n tegnologie fokus om 'n kliënt diens fokus. Die bestuur van diensvlakke van die kliënte perspektief plaas van insulaire tegnologie of perspektief infrastruktuur gaan verder as reaktiewe breek / los om proaktief bestuur van diens versoeke en diens ondersteuning aktief bestuur infrastruktuur komponente (bates) en stelselmatig besturende veranderinge (beplan en un-beplande) 21 SLM - doel Die doel van SLM is om in stand te hou en te verbeter Service kwaliteit deur 'n konstante siklus van stem monitering verslagdoening daaroor Service prestasies aandrang van aksies om swak diens uit te roei - in lyn met die maatskappy se of Koste regverdiging deur hierdie metodes, 'n beter verhouding tussen hom en sy kliënte ontwikkel kan word. 22 Voorbeeld ITIL Service Management struktuur kliënt kliënt kliënt kliënt kliënt kliënt kliënt kliënt se rekening (kliënt) Bestuur rekening (kliënt) Bestuur van kliënte verhoudings, kommunikasie met kliënte, kliënte verhoudings met klante, kommunikasie met kliënte, kliënte terugvoer en onderhandeling terugvoer en onderhandeling Service Level Ontwikkeling Service Level Ontwikkeling Service Winkel, diensvlakooreenkomste, operasionele vlak Service Winkel, diensvlakooreenkomste, ooreenkomste op korporatiewe vlak en onderstutting Kontrakte ooreenkomste en onderstutting dienskontrakte Vlak Management Service Level Management Service A Service B Service C kliënt kliënt kliënt Customer Service A Service B Service C kliënt kliënt kliënt kliënt monitering en verslagdoening, Service Improvement Program, Service monitering en verslagdoening, Service Improvement Program, Service prestasies en Service Review Vergaderings se prestasies en diens Review Vergaderings Service A Service B Service C Service A Service B Service C Infrastruktuur Infrastruktuur 23 Service Level Management Aktiwiteite Definiëring die proses Voer die proses beheer van die proses 24 ooreenkomste Kontrakte Interne / eksterne klante diensvlakooreenkomste IT diens Service Level Management ooreenkomste op korporatiewe vlak (OLA) Onderstutting Kontrakte (UC) Interne verskaffers en onderhoud personeel eksterne leweransiers en onderhoud personeel 25 Verhouding met die Service Winkel departemente Dienste BCDEFA 1 xxxx 2 xx 3 xx 4 x 5 xxxxxx 6 x 7 xxx 8 x 26 diens catalogus departemente Dienste BCDEFA 1 xxxx 2 xx 3 xx 4 x 5 xxxxxx 6 x 7 xxx Service Desk x ontvang oproepe, eerste-lyn kliënt skakeling opname en die dop Voorvalle en klagtes hou kliënte op die hoogte van die status versoek en vordering maak 'n aanvanklike assessering van versoeke, probeer om dit op te los of verwys dit na iemand wat kan, gebaseer op ooreengekome diensvlakke monitering en eskalasie prosedures met betrekking tot die toepaslike SLA bestuur van die versoek lewensiklus, insluitende sluiting en verifikasie kommunikasie van beplande en kort termyn veranderinge van diensvlakke aan kliënte te koördineer tweede lyn en derdeparty-ondersteuningsgroepe verskaffing bestuursinligtingstelsel en aanbevelings vir diens verbetering identifisering van probleme beklemtoon kliënt opleiding en onderwysbehoeftes sluit Voorvalle en bevestiging met die kliënt by te dra tot Probleem identifikasie 27 Voorbeeld Diensvlakooreenkoms inhoud 28 punte vir oorweging die diensvlakooreenkoms ooreengekome om altyd dra by tot organisatoriese doelwitte te bereik vereistes van kliënte te voldoen dit teikens Wees realisties en haalbaar gedefinieer in gekwantifiseerde doelwitte 29 Besturende SLM Watter getal of persentasie van dienste word gedek deur DVO is Onderliggend Kontrakte en OLA's in plek vir almal DVO en vir watter persentasie is DVO gemonitor en is 'n gereelde verslae geproduseer, te bestudeer vergaderings betyds gehou en behoorlik gedokumenteer is daar dokumentêre bewyse dat kwessies wat by resensies word opgevolg en opgelos (bv via 'n SIP) Is DVO, OLA's en onderliggende kontrakte huidige en watter persentasie is in die behoefte van hersiening en opdatering Watter getal of persentasie van Service teikens bereik word en wat is die nommer en die erns van die diens oortredings Is diens oortredings word opgevolg doeltreffend diensvlakooreenkomste prestasies te verbeter is kliënt persepsie statistieke te verbeter Is IT-koste te verminder vir dienste met 'n stabiele (aanvaarbaar, maar nie die verbetering) diensvlakooreenkomste prestasies 30 Tipiese prosesvloei metrieke, Standard of beheer punt metrieke, Standard of beheer punt werksinstruksies werksinstruksies Input Aktiwiteit Ander IT en besigheidsprosesse Ander IT en besigheidsprosesse 31 Voorbeeld van incident Management vloei Alle voorvalle opgelos moet word deur Ondersteuningsgroepe binne prioriteit tye 100 van die tyd eskalasie is om die korrekte Support Group prosedure om die eskalasie prosedure prosedure uit te voer vir die beheer van die voorval is opgelos 'n voorval wat nie opgelos kan word deur die SD die voorval word teruggekeer na die SD as opgelos incident rekord besonderhede voltooi die voorval word aangestuur Maak seker dat die voorval is opgelos Inisieer Sakegebeurlikheidsdekking prosesse Terugvoer van Sakegebeurlikheidsdekking Proses 32 Proses eienaarskap 100 van die tyd eskalasie is om die korrekte Support Group Alle voorvalle opgelos moet word deur Ondersteuningsgroepe binne prioriteit tye Industry Reference Models prosedure om die eskalasie prosedure prosedure uit te voer vir die beheer van die voorval is opgelos COBIT 'n voorval wat nie opgelos kan word deur die SD die voorval word teruggekeer na die SD as opgelos incident rekord besonderhede voltooi die voorval word aangestuur Maak seker dat die voorval is opgelos ITIL Inisieer Sakegebeurlikheidsdekking prosesse Terugvoer van Sakegebeurlikheidsdekking Proses Business Process Models 33 10 redes waarom ITIL implementering versuim Gebrek aan bestuur verbintenis te veel tyd oor die besteding ingewikkelde proses diagramme nie toeken proses eienaars toe te laat departementele afbakening te ambisieus Nie skep werk instruksies konsentreer te veel op prestasie versuim om momentum Nie hersiening van die hele ITIL raamwerk ignoreer behalwe ITIL 34 10 meer redes waarom ITIL implementering misluk versuim om tegnologie te meng oplossings te handhaaf, prosesse mense nie kies 'n geïntegreerde reeks tegnologie oplossing uitstel Versuim om strategiese, taktiese en operasionele Versuim om verstandhouding dat ITIL is 'n begin nie die einde nie maak dit 'n groot projek, met die volledige Projekbestuur Probeer om ITIL pas verstaan te veel is daar 'n beperking op buigsaamheid Nie met maatstawwe CMM nie die begrip van die onderneming kultuur nie die implementering van 'n Service Improvement Program 35 Dankie Power Show is 'n toonaangewende aanbieding / skyfievertoning deel webwerf. Of jou aansoek is besigheid, hoe-om-, onderwys, medisyne, skool, kerk, verkope, bemarking, aanlyn opleiding of net vir die pret, Power Show is 'n groot bron. En die beste van alles, die meeste van sy interessante eienskappe is gratis en maklik om te gebruik. Jy kan Power Show gebruik om uit te vind en aflaai byvoorbeeld aanlyn PowerPoint PPT aanbiedinge op net oor enige onderwerp wat jy kan dink, sodat jy kan leer hoe om jou eie skyfies en aanbiedings te verbeter gratis. Of gebruik dit om uit te vind en aflaai hoë gehalte hoe-om PowerPoint PPT aanbiedinge met geïllustreerde of geanimeerde skyfies wat sal jy leer hoe om iets nuuts, ook gratis doen. Of gebruik dit om jou eie PowerPoint skyfies te laai sodat jy dit kan deel met jou onderwysers, klasse, studente, base, werknemers, kliënte, potensiële beleggers of die wêreld. Of gebruik dit om werklik 'n koel slideshows te skep - met 2D en 3D oorgange, animasie, en jou keuse van musiek - wat jy kan deel met jou Facebook vriende of Google sirkels. Dit is alles gratis, sowel Vir 'n klein fooi jy kan die bedryf se beste aanlyn privaatheid te kry of in die openbaar jou aanbiedings en slide te bevorder toon met top posisies. Maar afgesien van wat dit is gratis. Ons sal selfs jou aanbiedings te omskep en skyfievertonings in die universele Flash-formaat met al hul oorspronklike multimedia heerlikheid, insluitend animasie, 2D en 3D oorgang effekte, ingeboude musiek of ander klank, of selfs video ingebed in skyfies. Alle gratis. Die meeste van die aanbiedings en diavoorstellingen op Power Show is vry om te sien, baie is selfs vry om af te laai. (Jy kan kies of toelaat dat mense jou oorspronklike PowerPoint-aanbiedings en slideshows aflaai vir 'n fooi of gratis of glad nie.) Check uit Power Show vandag - GRATIS. Daar is werklik iets vir almal aanbiedings gratis. Of gebruik dit om uit te vind en aflaai hoë gehalte hoe-om PowerPoint PPT aanbiedinge met geïllustreerde of geanimeerde skyfies wat sal jy leer hoe om iets nuuts, ook gratis doen. Of gebruik dit om jou eie PowerPoint skyfies te laai sodat jy dit kan deel met jou onderwysers, klasse, studente, base, werknemers, kliënte, potensiële beleggers of die wêreld. Of gebruik dit om werklik 'n koel slideshows te skep - met 2D en 3D oorgange, animasie, en jou keuse van musiek - wat jy kan deel met jou Facebook vriende of Google sirkels. Dit is alles gratis, sowel Vir 'n klein fooi jy kan die bedryf se beste aanlyn privaatheid te kry of in die openbaar jou aanbiedings en slide te bevorder toon met top posisies. Maar afgesien van wat dit is gratis. Ons sal selfs jou aanbiedings te omskep en skyfievertonings in die universele Flash-formaat met al hul oorspronklike multimedia heerlikheid, insluitend animasie, 2D en 3D oorgang effekte, ingeboude musiek of ander klank, of selfs video ingebed in skyfies. Alle gratis. Die meeste van die aanbiedings en diavoorstellingen op Power Show is vry om te sien, baie is selfs vry om af te laai. (Jy kan kies of toelaat dat mense jou oorspronklike PowerPoint-aanbiedings en slideshows aflaai vir 'n fooi of gratis of glad nie.) Check uit Power Show vandag - GRATIS. Daar is werklik iets vir almal
No comments:
Post a Comment